Politique d’Achat de Produits par les Utilisateurs

POLITIQUE D’ACHAT DE PRODUITS PAR LES UTILISATEURS

Par le présent instrument, la personne physique ou morale qualifiée dans le Registre d’Identification du Système, lequel fait partie intégrante du présent contrat, et BLOX LTDA., personne morale de droit privé, immatriculée sous le CNPJ n° 38.264.439/0001-02, conviennent et acceptent les termes du présent contrat, dès lors que leur adhésion au Système est approuvée, conformément aux conditions ci-dessous.

Les parties conviennent que, pour les fins du présent contrat, le seul site de vente autorisé et reconnu par l’entreprise est https://www.useblox.com.br/, et que toutes les transactions commerciales doivent être réalisées exclusivement via ce site.

1 – Procédure

  1. L’utilisateur peut acheter des produits de l’ENTREPRISE après s’être inscrit et avoir rempli, avec des informations vraies, actualisées et précises, son propre profil sur le site de traitement des paiements, ainsi qu’avoir respecté toutes les dispositions des Conditions d’Utilisation, effectué les transactions en son nom propre (et jamais au nom de tiers), et avoir la capacité juridique pour conclure des accords et transférer la propriété de tout produit pouvant être acheté à l’ENTREPRISE.
  2. Après son inscription sur le site de la plateforme de traitement des paiements, l’utilisateur choisira le(s) produit(s) qu’il souhaite acheter ainsi que le mode de paiement à utiliser.
  3. Après avoir choisi le(s) produit(s) et transféré la somme correspondante sur le compte de l’ENTREPRISE, la commande sera confirmée.
  4. Aucun produit ne sera expédié à l’utilisateur avant la confirmation de la commande, laquelle s’effectue dès lors que la somme du produit est effectivement créditée sur le compte de l’ENTREPRISE.
  5. Une fois le paiement crédité sur le compte de l’ENTREPRISE, cette dernière enverra un e-mail à l’utilisateur, basé sur les informations fournies, pour confirmer la commande.
  6. La confirmation de la commande formalise l’existence d’un contrat entre les deux parties (ENTREPRISE et UTILISATEUR), conformément aux Conditions d’Utilisation.
  7. Aucune autre stipulation contractuelle de la part de l’utilisateur ne sera acceptée. Le présent document constitue le seul contrat valable entre les parties.
  8. L’ENTREPRISE se réserve le droit de résilier le contrat (annuler la commande) en cas d’erreurs ou d’inexactitudes manifestes concernant les produits affichés sur le site.
  9. L’ENTREPRISE s’engage à livrer le(s) produit(s) à l’adresse indiquée par l’utilisateur. En cas d’information incorrecte ou imprécise sur l’adresse, tout coût lié à une nouvelle expédition sera à la charge de l’utilisateur.

2 – Transport

L’ENTREPRISE effectue exclusivement le transport de produits physiques et déploie tous ses efforts dans la sélection et la sous-traitance de transporteurs qualifiés, ainsi que dans le suivi du processus de livraison, en utilisant des systèmes de traçabilité et de contrôle afin d’assurer le respect des délais et l’intégrité des produits.

Malgré ces efforts, la responsabilité de l’ENTREPRISE se limite à la conformité des services contractés et à l’analyse des données et documents fournis par les transporteurs partenaires.

L’ENTREPRISE ne peut être tenue responsable des événements résultant de facteurs externes ou de tiers, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, actes d’autorités, phénomènes climatiques, grèves ou toute autre circonstance échappant à son contrôle direct.

Dès qu’un incident compromettant la livraison du produit est constaté — tel qu’une perte, un vol, un dommage ou un retard — le consommateur doit signaler immédiatement la situation via le canal officiel de service client disponible sur le site.

Une fois la notification effectuée, l’ENTREPRISE entamera, en collaboration avec le transporteur responsable, une enquête afin de vérifier s’il y a eu une défaillance dans la prestation du service contracté. Ce n’est que dans les cas où la responsabilité du transporteur est confirmée (en raison d’une inefficacité ou d’un manquement à ses obligations) que l’ENTREPRISE procédera au remplacement du produit.

Suivi de l’Envoi

Dans le cadre de la présente politique d’achat, l’ENTREPRISE se réserve le droit d’utiliser les services de livraison fournis par des entreprises partenaires pour la distribution des produits achetés par les clients.

À cet égard, l’ENTREPRISE fera tout son possible pour fournir aux clients les informations nécessaires au suivi de leur commande, à travers le code de suivi fourni par le partenaire logistique en charge de la livraison.

Il est important de noter qu’en raison de l’utilisation de sociétés partenaires pour le transport, les délais de livraison et le suivi des produits peuvent varier, étant soumis à la disponibilité et aux politiques internes de ces sociétés.

L’ENTREPRISE ne saurait être tenue responsable du délai de transit ou des modalités de suivi, lesquels relèvent des procédures et politiques appliquées par les transporteurs partenaires.

3 – Envoi du Code de Suivi

Le client sera informé que le code de suivi de sa commande sera mis à disposition dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrables après la confirmation du paiement et le traitement de la commande par l’ENTREPRISE.

L’ENTREPRISE s’efforcera de fournir le code de suivi dans les plus brefs délais ; toutefois, ce délai peut varier en fonction de la disponibilité, des procédures internes et d’éventuels incidents tels que des défaillances de système ou des problèmes au sein du département logistique.

4. Paiement

Les paiements seront effectués par carte de crédit ou via PIX à travers les plateformes PagarMe et/ou Mercado Pago, directement sur le compte bancaire de l’ENTREPRISE.

En cas de non-approbation du paiement ou d’expiration de la clé PIX, l’ENTREPRISE proposera une nouvelle clé PIX alternative, redirigeant le paiement directement vers son compte bancaire.

Si le paiement par carte de crédit n’est pas approuvé par la plateforme principale, l’ENTREPRISE enverra un lien de paiement alternatif via Mercado Pago et/ou PagarMe.

5. Délai de Livraison et Régions Desservies

Les délais de livraison pour les différentes régions du pays seront calculés en fonction du code postal (CEP) fourni par le client lors du passage à la caisse.

Toutes les régions, quel que soit le lieu de livraison, sont susceptibles de connaître des retards de livraison pouvant être causés par les transporteurs ou les services postaux. Dans certaines situations spécifiques, ces retards peuvent prolonger le délai de livraison jusqu’à 60 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, le client pourra demander le remboursement intégral du montant payé pour la commande.

Le délai de livraison peut être modifié au cours de l’acheminement de la marchandise. Toutes les mises à jour relatives aux délais de livraison relèvent exclusivement de la responsabilité du transporteur. L’ENTREPRISE n’assume aucune responsabilité concernant les informations de localisation ou les délais de livraison dès lors que ces informations sont fournies par la société de transport. Il incombe au client de suivre l’acheminement de sa commande en utilisant le code de suivi et le lien de suivi fournis par e-mail.

6. Retours et Remboursements

Le client qui effectue des achats sur le site dispose d’un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans frais supplémentaires. Dans ce cas, il pourra demander le remboursement du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et vérification du produit retourné. Pour les achats par carte de crédit, le remboursement pourra apparaître dans jusqu’à deux relevés mensuels suivants.

Pour les retours, la demande doit être faite dans le délai de 7 jours calendaires après réception. Si le produit a été utilisé, endommagé, n’est pas dans son emballage d’origine ou si l’emballage est endommagé, la demande de retour pourra être refusée. Le retour ne sera accepté que si le produit ne présente aucun signe d’usage, tache ou rayure, et respecte les conditions de retour indiquées.

La demande devra être réalisée uniquement via l’adresse e-mail de contact de l’ENTREPRISE. Les demandes via Instagram, WhatsApp ou tout autre canal ne seront pas considérées comme valides. Pour accélérer le processus, le client doit joindre des photos et/ou vidéos du produit, ainsi que les informations d’identification de la commande (Nom, CPF, e-mail et/ou numéro de commande).

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur emballage d’origine, sans usage abusif, sauf si le vice ou dommage nécessite le maintien de l’emballage d’origine pour analyse. Si la demande est approuvée, le remboursement comprendra le montant du produit et, le cas échéant, la part proportionnelle des frais de livraison, à condition que la prestation ait été effectuée pour les produits restants.

Les frais de retour seront pris en charge par l’ENTREPRISE.

L’ENTREPRISE dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour enregistrer le retour du produit et traiter le remboursement.

Le remboursement ou le crédit ne sera effectué qu’après retour et évaluation du produit à l’adresse de l’ENTREPRISE. Cette vérification et le remboursement seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si le produit retourné ne correspond pas aux spécifications techniques ou à l’état de conservation initial, l’ENTREPRISE se réserve le droit de refuser tout remboursement.

Le remboursement intégral sera appliqué dans les cas suivants :

  • Annulation totale de la commande par le client dans les délais prévus par le Code de la Défense du Consommateur ;

  • Vice, dommage de fabrication, envoi d’un produit différent de celui commandé ou rétractation, à condition que la demande soit formalisée et justifiée.

Dans ces cas, tous les montants payés seront restitués, y compris les frais de livraison, sauf si la livraison a été effectuée intégralement pour la totalité des produits achetés.

Le remboursement partiel aura lieu lorsque le client choisira de retourner seulement une partie des produits achetés. Le montant à rembourser sera alors calculé proportionnellement aux articles retournés et aux frais de livraison.

Remarque : Si le client retourne un produit par ses propres moyens et hors délai de 7 (sept) jours calendaires, la demande sera considérée comme tardive et donc non éligible à un remboursement ou un échange dans le cadre du droit de rétractation. L’ENTREPRISE se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement d’un produit envoyé hors délai.

7. Échange

Le délai pour demander un échange est de jusqu’à 7 jours calendaires après la livraison de la commande.

Les échanges sont effectués uniquement pour les produits présentant un défaut, une avarie ou un modèle différent de celui sélectionné. L’ENTREPRISE prendra en charge tous les frais d’expédition liés à l’échange, à condition que le défaut, l’avarie ou l’envoi du mauvais modèle soit devidemment prouvé, à l’exception des cas d’utilisation incorrecte par le client, qui annulerait la validité du défaut.

Si l’utilisateur souhaite échanger le produit contre un autre modèle de valeur supérieure, il pourra le faire en payant la différence de prix, ainsi que, le cas échéant, les frais supplémentaires. Si le produit demandé est de valeur inférieure, l’échange pourra également être réalisé, et la différence sera remboursée au client.

L’échange est également possible pour des produits de même valeur.

Le délai d’envoi du produit échangé est de jusqu’à 30 jours ouvrables, à compter de l’évaluation réalisée lors du retour du produit au siège de l’ENTREPRISE. Le délai de livraison suivra les conditions énoncées au point 4.1.

Aucun échange de modèle ne sera effectué si la demande n’est pas faite dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande.

Une fois l’achat finalisé, il ne sera pas possible d’ajouter de nouveaux produits à la même commande.

Le client doit contacter notre service client pour formaliser la demande d’échange, en joignant des photos et/ou vidéos qui prouvent le défaut, l’avarie ou la divergence du modèle livré, ainsi que les données d’identification de la commande (Nom, CPF, e-mail et/ou numéro de commande). Après l’analyse et validation par notre équipe, le client recevra les instructions nécessaires à l’expédition du produit (si applicable) et pourra choisir entre un échange par un autre article équivalent ou le remboursement des montants payés, selon le cas.

8. Annulation et Modification d’Adresse

Le client a le droit d’annuler une commande ou de demander la modification de l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée par l’ENTREPRISE. Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de l’ENTREPRISE via les canaux officiels de communication mis à disposition.

La commande peut être annulée ou l’adresse modifiée sans frais supplémentaires, à condition que la demande soit faite dans un délai de 2 heures à compter de la validation de la commande et de la confirmation du paiement.

9. Dispositions Finales

Le présent règlement s’applique à toutes les livraisons de marchandises nationales effectuées par l’ENTREPRISE sur le territoire brésilien. Les délais de livraison et les conditions ici exposées ont pour but de fournir une estimation aux clients, et l’ENTREPRISE ne peut garantir un délai de livraison exact en raison des variations inhérentes au processus logistique.

L’ENTREPRISE se réserve le droit de modifier ce règlement, en fonction des politiques de livraison et des conditions des transporteurs partenaires, avec notification appropriée aux clients.

Le présent règlement est régi par les lois de la République Fédérative du Brésil, et tout litige lié à son contenu ou à son interprétation sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents brésiliens.